Da igual si tu negocio es una pequeña tienda local o una gran empresa nacional porque, en la actualidad, si tu marca no aparece en Internet, entonces no existe. Así de rotundo es. Por ese motivo, en el presente artículo te presento las 7 razones para usar redes sociales en tu empresa y así sacarle el mayor provecho posible.
La vida nos da constantemente lecciones de las que debemos extraer enseñanzas que nos hagan mejores, ya sea como personas o como empresarios. En esta ocasión la pandemia del covid19 nos ha mostrado muchas razones por las que un pequeño empresario debe aprender a gestionar las redes sociales de su negocio de una manera, por lo menos, “decente”.
En este artículo quiero simplemente lanzarte un pequeño puñado de razones por las que deberías ponerte las pilas, ya que a decir de los expertos, en octubre volveremos a las andadas y nadie descarta un nuevo período de confinamiento y de congelación de la economía.
No digas que no te lo advierto con tiempo, estamos en junio.
¿Debe ser un pequeño empresario un gran experto en redes sociales?
Rotundamente no. Un pequeño empresario debe saber un poco de todo lo que ocurre en su empresa y contar con colaboradores, empleados y empresas auxiliares que le ayuden en sus tareas empresariales.
Con la gestión de las redes sociales pasa un poco lo mismo. El empresario no debe ser un gran experto, pero sí debe saber manejarlas con cierta soltura y sabiendo qué está haciendo y, sobre todo, por qué lo está haciendo.
A un pequeño empresario no se le puede exigir que sea un gran economista o el mejor asesor fiscal. Pero cualquier pequeño empresario sabe hacer una factura a cualquiera de sus clientes sin necesidad de un contable o un economista. Otra cosa será que presente los impuestos o que haga las declaraciones trimestrates etc.
Por tanto, lo que os quiero decir es que debéis entender el mundo del marketing online como entendéis el mundo del marketing offline. Las redes sociales no son simplemente publicar una foto de tus artículos o productos cuando te venga en gana. Así no funciona la cosa.
Un pequeño empresario ¿puede pagar los servicios de un buen Community manager?
De las nuevas profesiones digitales que han surgido a lo largo de estos últimos diez años, la de gestor de redes sociales es una de las mejor pagadas.
Se estima que un buen Community manager se mueve en un salario de 40.000 a 65.000€ al año.
Aunque ya existe en España algún Community manager que supera los 100.000€ anuales.
¿Puede una tienda de chuches pagar semejante cantidad de dinero al gestor de redes sociales? Para empezar no. Luego sería cuestión de ver la ambición del propietario de esa tienda de chuches y de las ideas de expansión que tenga en mente (si es que tiene alguna)
¿Cuántos chicles deberían vender en esa tienda para pagar los servicios profesionales del Community manager? Unos pocos ¿verdad? Pero nada impide a esa tienda de chuches abrir una tienda online multilenguaje y ponerse a vender chuches por todo el planeta. En esa nueva circunstancia sí que sería posible la contratación de un buen profesional en redes sociales.
Por retomar el ejemplo de las facturas. Muchos pequeños empresarios recurrimos a los servicios de las gestorías para que nos lleven “los papeles”. Todos los autónomos conocemos cómo varían los precios de esas gestorías en función del trabajo que deban realizarnos. Si me tienen que redactar las facturas, mandarlas a los clientes, gestionar los cobros…., nos cobran una cantidad.
Si yo me encargo de confeccionar las facturas y gestionar la entrega y cobro de las mismas, dejando en manos de la gestoría la llevanza de la contabilidad y la presentación de impuestos, me cobran mucho menos.
¿Entendéis por dónde voy? Si un pequeño empresario sabe lo que tiene que hacer en redes sociales porque entiende cómo funciona esta industria, sólo necesitará los servicios de un buen gestor de redes sociales para que le ayude a confeccionar un calendario de publicaciones, para que le asesore a la hora de armar una estrategia de ventas. O simplemente contrate a un experto en escritura persuasiva para que le redacte los textos de todo lo que el empresario ya sabe que tiene que publicar.
¿Es rentable contratar a un sobrinnity manager?
Como ya he dicho, las redes sociales no es publicar una foto cuando a nosotros nos apetezca.
A estas alturas del año seguro que todos conocemos a una persona que tiene cierta “influencia” en alguna red social. Eso ni la hace gestor de redes sociales, ni la hace “influencer” pero gusta mucho presumir de likes.
En ninguna empresa es rentable contratar los servicios de un aficionado, en el mundo del Social Media Marketing, tampoco.
Aunque sí es cierto que ese sobrinity manager puede conseguir algunas cosas y, sobre todo, cierta visibilidad. No es menos cierto que si lo sacas de publicar fotos de tarde en tarde se pierde y no sabe qué hacer.
Y poco más o menos ocurre cuando se contrata a gestores de redes sociales de saldo, esos que afirman gestionar tus redes sociales por 50€ al mes.
¿Es rentable contratar a un Community manager de saldo?
Vosotros sois empresarios, sabéis cómo va este mundo y será fácil que entendáis, empresarialmente hablando, por qué es una muy mala idea contratar a alguien que dice ser gestor de redes sociales por una cantidad tan pequeña de dinero.
Si ese gestor de redes sociales quiere vivir de su oficio, ganando 50€ por cliente ¿cuántos clientes necesita para poder llevarse un sueldo a casa? Pues para tener un sueldo decente mes a mes necesitaría tener unos 60 clientes en cartera. No está mal la cifra.
Pero teniendo que gestionar 60 cuentas al mes ¿cuánto tiempo le puede dedicar a cada cuenta?
Si hacemos unos pequeños cálculos, si trabaja 8 horas al día nos da que al mes puede dedicarle unas 3 horas a cada cuenta. ¿Te parece mucho o poco?
Si contratas los servicios de un gestor de redes sociales de saldo este podrá dedicar a tu cuenta unos 9 minutos al día. Ya te digo yo (y es algo que seguro que tú ya sospechas) que con nueve minutos al día no se gestiona ninguna cuenta en redes sociales.
Con 9 minutos al día lo que le dará tiempo a ese gestor es a publicar una foto de vez en cuando. Nada de medir, nada de crear comunidad, nada de investigar a la competencia, nada de conversar con los usuarios, nada de agradecer los compartidos… nada de gestionar redes sociales.
¿Cuánto cuesta un gestor de redes sociales competente?
Esto es como todo en la vida, cuanto mejor es el profesional más dinero merece la pena pagarle porque más negocio nos genera su gestión de nuestras redes sociales de empresa.
Aquí tenemos el problema de las nuevas profesiones. Todavía se está formando esta industria y no tiene los límites bien definidos. Muchos informáticos que se dedican a la creación de páginas web y tiendas online también ofrecen los servicios de gestión de redes sociales, aunque ellos no sean especialistas. Estos servicios los suelen cobrar no muy caros por dos motivos.
El primero es que donde ellos ganan dinero de verdad es en la creación de webs. El segundo es que se limitan a publicar alguna foto de tarde en tarde.
El mundo del Social Media Marketing es un poco comparable con el mundo de la Medicina. ¿Conocéis a algún médico que sea especialista en Medicina, así, en general? Un médico que lo mismo te receta un antibiótico, que te opera a corazón abierto, que asiste al parto de tu primer hijo… ¿a que no conocéis a ninguno?
Todos los médicos tienen una base común muy sólida y luego una especialidad muy concreta, y es en esa especialidad donde pueden destacar como verdaderos expertos.
En el mundo del Social Media Marketing podríamos decir que ocurre algo similar. Una persona que sepa construir webs no tiene por qué ser buena en la redacción persuasiva, o no tener ni idea de gestión de redes sociales, o ser un “manta” a la hora de crear contenido de valor… Ser muy bueno en una de las facetas que tiene el amplio mundo del Social Media Marketing no te hace igual de bueno en las otras.
Por eso un verdadero especialista en la gestión de redes sociales debe cobrar por su trabajo.
Y esa cifra, con muchísimas variaciones por múltiples circunstancias, está en torno a los 20/35 euros la hora de trabajo. Esa cifra es muy baja si la ponemos en comparación con otras profesiones.
Un taller mecánico suele cobrar 55 euros la hora de trabajo; un informático 60€; un médico particular puede llegar fácilmente a los 80€…
Pero quedémonos con la cifra más baja, 20€ la hora. Si realmente queremos a un gestor de redes sociales gestionando profesionalmente nuestras redes sociales empresariales con la intención de atraer clientes y negocio, ese gestor deberá trabajar un mínimo de una hora al día en nuestras redes sociales.
Eso nos arroja una cifra de, como mínimo 5 horas a la semana, 20 horas al mes.
Y si mis matemáticas más elementales no me fallan mucho:
20×20=400€ al mes.
Y eso que he utilizado las cifras más bajas posibles dentro de los verdaderos gestores de redes sociales.
¿Cuántos negocios se pueden permitir esta cifra?
¿Qué hacer cuando no nos podemos permitir el lujo de contratar a un verdadero Community manager?
¿Seguir anclado en el siglo XX? ¿Seguir haciendo las cosas mal en redes sociales? ¿dejar que un sobrinnity manager nos arruine la reputación de nuestra empresa?
Nada de eso. Por suerte en el mundo del Social Media Marketing las cosas no funcionan como en el resto de las industrias. ¿Conocéis algún abogado que tenga un blog donde explica cómo podéis hacer vosotros cientos de trámites con las administraciones y tribunales sin necesidad de contratar sus servicios profesinales?
¿Cuántos talleres mecánicos tienen un canal en youtube donde explican cómo hacer vosotros mismos cientos de pequeñas reparaciones sin necesidad de llevar vuestro coche al taller para que os cobren 55€ la hora, más las piezas?
Pues en el mundo del Social Media sí que demostramos nuestros conocimientos poniéndolos al alcance de todo aquel que quiera aprender. Cada gestor de redes sociales que se precie tiene su propio blog donde explica a sus potenciales clientes cómo debería hacer las cosas por sí mismo.
Esto parece un contrasentido pero no lo es del todo. Porque al final gestionar cualquier red social requiere de unos conocimientos y unas habilidades que se pueden adquirir con estudio y con ganas. Pero gestionar cualquier red social requiere también de tiempo, a veces, mucho tiempo. Más del que se cobra.
Y ese tiempo es el que no tiene el empresario que debe dedicarse a otras muchas facetas de su negocio.
El empresario que quiera sacarle partido a las redes sociales de su negocio puede apuntarse a cualquier curso de gestión de redes sociales. Los hay de todo tipo y condición: presenciales y online; básicos y avanzados; para presumir de diploma oficial y para adquirir verdaderos conocimientos prácticos…
También podrías intentar contratar mis formaciones específicas para el pequeño empresario.
Cualquiera de esas opciones normalmente será más barata que 400€ al mes por la gestión de redes sociales. Así que no descartes apuntarte a algún curso.
Pero os he hablado antes de la falta de tiempo del empresario ¿cómo va a dedicarse ahora también a gestionar las redes sociales?
Lo difícil, lo duro, lo que más cuesta y más horas de trabajo requiere, es comenzar con la gestión de las redes sociales de cualquier negocio. Diseñar todo el plan de marketing digital, creación de una línea de contenidos, planificación del calendario editorial… Todo eso es muchísimo trabajo que, además, no se ve todavía reflejado en los resultados de nuestras redes sociales.
Ese trabajo tan poco agradecido, porque es un gran trabajo que no tiene resultados visibles inmediatos, lo puede hacer el empresario que ya es también Community manager y, cuando ya tenga sus redes sociales a “velocidad de crucero”, cuando ya sabe lo que quiere, lo que tiene y dónde quiere llegar, puede contratar una “iguala” con un gestor de redes sociales que le sirva como apoyo.
El trabajo lo realiza el propio empresario pero si necesita asesoramiento, consultoría o resolución de algún tipo de problema ahí tiene al Community manager para ayudar en lo que necesita.
Esto puede suponer, más o menos, unos 100/150 euros al mes. Y esa cifra sí es asumible por prácticamente la totalidad de los negocios hoy en día.
Si has llegado hasta el final puede que este tema te interese de verdad. Por eso creo que deberías leer también alguno de mis artículos, eso te empezará a «amueblar» la mente como un buen community manager.
Te sugiero leer estos tres: